Министерство образования и науки Адыгеи о плюсах сотрудничества с ЦУР Адыгеи
Итоги совместной работы республиканского Министерства образования и науки и Центра управления регионом Адыгеи подвел первый заместитель министра Евгений Лебедев.
-Этот год Министерство образования и науки республики плотно взаимодействовало с Центром управления регионом Адыгеи. Насколько оно было продуктивным и качественным?
Взаимодействие было плодотворным: специалисты ЦУР помогли сотрудникам Министерства образования и науки овладеть навыками работы в социальных сетях. Мы воспользовались всеми образовательными ресурсами, которые нам предоставил ЦУР. У нас много молодых сотрудников в коллективе, которые с радостью занялись ведением официальных страниц Министерства и новые знания им, конечно, были очень нужны.
- В течение года были реализованы совместные проекты. Расскажите, пожалуйста, о них подробнее.
Выстроилась новая работа по организации обратной связи и взаимодействию с населением Адыгеи. Раньше социальные сети использовались нами для размещения какой-либо информации. Сейчас мы уже ведем диалог с жителями республики. Во время отработки комментариев стараемся максимально оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы людей.
Помимо отработки в социальных сетях появилась платформа обратной связи “Госуслуги. Решаем вместе”. Какие вопросы чаще всего туда поступают?
Большинство вопросов связаны с организацией образовательного процесса и с обеспечением горячим питанием. Процесс обработки обращений построен качественно, и я доволен теми результатами, которых нам удалось достигнуть.
-На протяжение года проводилась информационно-разъяснительная работа по самым актуальным вопросам. Как она сказалась на количестве обращений, поступающих от населения республики?
Если смотреть аналитику, то первые обращения к нам содержали одни и те же вопросы. Теперь более качественный подход к формированию ответов снижает количество дублирующихся вопросов под постами в социальных сетях.
Еще мы организовали работу по созданию чат-ботов в Telegram канале https://t.me/MinObr01bot. Сейчас там есть функционал, связанный с дошкольными образовательными организациями. Безусловно есть смысл развивать его и дальше. Сейчас в сети интернет очень много информации, но не всегда родителям удобно искать ответы на свои вопросы. Чат-бот как раз предполагает сокращение времени на получение достоверных данных по интересующей теме.
